LE GUIDE PRATIQUE DES ARTISANS
Les 7 informations essentielles à recueillir avant de rappeler un prospect
Fin de chantier. Six appels manqués. Et si votre prochain rappel commençait avec un besoin clair, plutôt qu’un numéro inconnu ?
Nom et prénom
Savoir à qui vous vous adressez, sans commencer le rappel par « Qui êtes-vous déjà ? ». Si la personne appelle pour une entreprise ou pour un proche, notez-le également.
« Puis-je avoir votre prénom et votre nom ? »
Le bon réflexe. Faites épeler le nom si nécessaire. Le nom seul suffit : inutile de demander d’autres informations personnelles.
Exemple à noter. Camille Martin, propriétaire du logement.
Numéro de téléphone
Pouvoir rappeler la bonne personne. Le numéro qui s’affiche peut être un standard ou le téléphone d’un tiers.
« Quel numéro dois-je utiliser pour vous rappeler ? »
Le bon réflexe. Relisez le numéro, chiffre par chiffre ou par groupes de deux. Demandez si c’est bien la ligne directe de la personne.
Exemple à noter. Numéro de rappel confirmé et relu avec l’interlocuteur.
Nature des travaux
Comprendre le besoin assez précisément pour préparer le prochain échange : dépannage, rénovation, entretien ou installation.
« Quels travaux souhaitez-vous réaliser, et sur quel équipement ou quelle pièce ? »
Le bon réflexe. Notez les mots du client, ce qui est concerné et, si elle est connue, l’ampleur du projet. Évitez de poser un diagnostic à distance.
Exemple à noter. Remplacer un tableau électrique ancien dans un appartement de trois pièces.
Localisation du chantier
Vérifier que la demande se situe dans votre zone d’intervention et anticiper le déplacement.
« Dans quelle commune et quel code postal se trouve le chantier ? »
Le bon réflexe. La commune et le code postal suffisent souvent au premier contact. Précisez ensuite l’adresse et les contraintes d’accès si une visite est envisagée.
Exemple à noter. Montpellier, 34000. Appartement au deuxième étage.
Urgence et échéance souhaitée
Distinguer une demande à examiner rapidement d’un chantier planifié. Une date concrète est plus utile que le seul mot « urgent ».
« Pour quand avez-vous besoin de cette intervention ? Y a-t-il une panne ou une gêne actuellement ? »
Le bon réflexe. Consignez les faits signalés et l’échéance demandée. Ne promettez ni délai ni intervention avant vérification de votre disponibilité.
Exemple à noter. Pas de panne en cours. Travaux souhaités avant l’emménagement, le mois prochain.
Budget envisagé, s’il est connu
Comprendre l’enveloppe prévue pour orienter la discussion, sans transformer ce premier échange en devis.
« Avez-vous déjà prévu une enveloppe pour ces travaux, ou souhaitez-vous d’abord être conseillé ? »
Le bon réflexe. Une fourchette suffit. Si le prospect ne sait pas, notez « à définir ». L’absence de budget annoncé ne doit pas bloquer la demande.
Exemple à noter. Budget à définir après échange avec l’artisan et examen du chantier.
Disponibilités pour le rappel
Éviter les appels qui se croisent et choisir un moment où le prospect peut parler de son projet.
« Quel jour et sur quel créneau êtes-vous le plus facilement joignable ? »
Le bon réflexe. Demandez un second créneau si possible. Distinguez bien une disponibilité pour le rappel d’un rendez-vous d’intervention confirmé.
Exemple à noter. Mardi entre 17 h et 19 h ; à défaut, mercredi entre 12 h et 14 h.
AU MOMENT DE RAPPELER
Reprenez la conversation
là où elle a commencé.
Relisez la fiche, vérifiez que la demande correspond à votre activité, puis ouvrez l’échange en reformulant le besoin.
EXEMPLE FICTIF · ÉLECTRICIEN
« Bonjour Madame Martin, c’est votre électricien. Je vous rappelle au sujet du remplacement de votre tableau électrique à Montpellier, prévu avant votre emménagement le mois prochain. Est-ce toujours un bon moment pour en parler ? »
1. Confirmez le besoin
Vérifiez que la demande est toujours d’actualité et complétez les points manquants.
2. Proposez la suite
Un échange technique, une visite ou des précisions pour préparer un devis, selon le projet.
3. Notez l’engagement
Qui fait quoi, et pour quand ? Inscrivez la prochaine action dans votre suivi.
À GARDER SOUS LA MAIN
Votre fiche de qualification,
prête à remplir.
Une trame simple à imprimer et à compléter pour chaque nouvelle demande. Vous pouvez aussi reprendre ces champs dans votre carnet ou votre logiciel habituel.
FICHE À IMPRIMER · HOLAJULIE
Une demande, une fiche.
Date de l’appel : ____ / ____ / ______
Appel reçu par : __________________
Conservez cette fiche dans votre outil de suivi habituel, accessible aux seules personnes concernées. Ne recueillez que les informations utiles à la demande.
Pour enregistrer une copie PDF : ouvrez la fiche, puis utilisez la commande Imprimer de votre navigateur et choisissez « Enregistrer au format PDF ».
Guide proposé par HolaJulie, par HOLAVOX CONTROL · Mis à jour en octobre 2026.
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